服务作为消费链条重要的一环，同样必不可少。自2010年7×24小时服务正式开启，京东服务“全年无休”已经坚持了九年，春节期间京东客服将守候在电话和屏幕的另一边，在用户产生服务需求的第一时间提供高效、精准、周到的贴心服务。
不仅如此，京东在保证用户优质消费体验的同时，也为员工提供了人性化的福利保障。对于春节期间坚守在服务第一线的员工，京东将给予国家法定工资，并连续第六年提供“我在京东过大年”福利，使奋战在一线的员工可以与家人团聚，共享一顿团圆饭，让年味儿愈加浓烈和温暖。
智能客服全方位保驾护航
今年春节期间，京东智能客服也“全线出击”，用技术加持服务。从去年开始，随着京东智能客服体系全方位搭建日趋完善，智能IVR导航、智能客服小智、智能客服京灵等陆续上线，借助大数据、人工智能等技术优势，高品质服务再次升级，用户满意度与问题解决率明显提升。在为用户和平台商家提供优质体验的同时，京东客服中心也逐步完成向全面智能化的服务转型。
今年，京东智能IVR导航首次在春节期间投入使用，区别于传统的IVR系统，智能语音导航更为扁平化，电话呼入的用户可以直接通过语音的方式进行咨询，系统识别理解用户语言中包含的准确业务需求，快速实现导航功能，大大缩减了用户通过拨号咨询的时间。
与此同时，在智能客服的辅助下，京东在春节期间的服务将更加稳定。无人客服、智能客服小智可以随时随地帮助用户解决问题，不受时间限制，使问题的解决更加精准和高效。智能客服京灵也将面对平台商家，定期梳理热点问题，帮助商家搭建自主优化的服务体系。
售后保障，让春节“买买买”无后顾之忧
随着京东年货节的火热进行和服务保障的不断提升，在京东“买得放心，用得舒心”成为了一种消费共识。所以，在春节期间，京东的售后人员也将坚守在岗位上，审核服务单的同时为用户的网购过程保驾护航。京东完善又全面的用户保障一往如常，让用户在买买买的同时，也能够快速决策，放心去购。
值得一提的是，在持续优化、升级服务的过程中，京东售后服务也逐渐整合完善。去年推出的“自营放心购”服务IP，打包了京东众多服务项，集中体现了京东自身服务优势和能力。“自营放心购”中包含了送装一体、闪电退款、上门换新等多项基础服务，还精准对标用户需求，涵盖了配送延时补贴、随心换、亮点换新、以换代修等十余项京东售后特色服务。春节期间，在京东物流小哥的坚守下，服务中所包含的上门换新、以换代修、随心换等上门类特色服务，只要在“京东物流”配送覆盖区域内，都将像平日一样享受到高效的配送服务。针对“京东物流”配送覆盖区域外的订单，按情况会延长售后权益时效，保障用户安心过节。
“每一次下单，都是一种期待；每一次收货，都是一份喜悦”，这个春节，在京东，放心下单有人管！返回搜狐，查看更多